Política de Entrega e Prazos
1. Como funcionam os prazos
O prazo de entrega exibido no carrinho/checkout é contado em dias úteis e passa a valer após a confirmação do pagamento.
Em pedidos com pagamento aprovado imediatamente (ex.: PIX/Cartão), o processamento tende a ser mais rápido. Em alguns casos, a confirmação pode levar mais tempo (ex.: análise antifraude, inconsistência de dados ou prazo do próprio meio de pagamento).
2. Modalidades de entrega disponíveis
2.1. J3 Express (Motoboy) — Entrega Rápida
- Entregas realizadas por motoboy em até 1 dia útil.
- Pedidos aprovados até as 11h: entrega no mesmo dia.
- Pedidos aprovados após as 11h: entrega no próximo dia útil.
- Não realizamos entregas aos sábados, domingos e feriados.
Importante: a disponibilidade da J3 Express depende do CEP e será exibida no checkout quando disponível.
2.2. Loggi — Entrega conforme CEP
- Pedidos aprovados até as 11h: o despacho (coleta/expedição) é realizado no mesmo dia.
- Pedidos aprovados após as 11h: despacho no próximo dia útil.
- O prazo de entrega varia conforme o CEP e será informado no carrinho/checkout antes da finalização da compra.
3. Horário de corte (11h) e “pedido aprovado”
O horário de corte considera o pagamento confirmado/aprovado e o pedido concluído corretamente no site. Assim, pedidos realizados antes das 11h, mas com pagamento aprovado apenas depois, entram na regra do horário de aprovação.
4. Acompanhamento e rastreio
Após o envio, você poderá acompanhar o status do pedido:
- na área “Meus Pedidos” (quando aplicável), e/ou
- por atualizações de status enviadas ao e-mail cadastrado.
5. Tentativas de entrega e endereço incorreto
Para evitar atrasos, confira se o endereço está completo e correto (rua, número, complemento, bairro, CEP e ponto de referência quando necessário).
Em caso de endereço incorreto/incompleto, ausência de responsável para receber ou restrições de acesso (portaria, condomínio etc.), o pedido poderá sofrer atraso e/ou exigir nova tentativa de entrega, sujeita a cobrança adicional conforme a região e o transportador.
6. Atrasos e situações fora do controle
Embora trabalhemos para cumprir os prazos, podem ocorrer atrasos por fatores externos, como:
- chuva intensa e condições de trânsito;
- greves, interdições, acidentes;
- eventos de força maior;
- alta demanda em períodos sazonais (ex.: Dia das Crianças, Black Friday e Natal).
Nesses casos, nossa equipe prestará suporte para atualização do status e melhor resolução possível.
7. Entrega, embalagem e conferência
Recomendamos verificar se a embalagem está íntegra no recebimento. Em caso de avaria visível, registre a ocorrência e entre em contato conosco o quanto antes pelo canal de atendimento.
8. Canal de atendimento
Se precisar de ajuda com prazo, rastreio ou entrega:
E-mail: ecommerce@sunnybrinquedos.com.br