1. Objetivo

A Sunny tem o compromisso de oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Esta Política explica as regras e prazos para trocas, devoluções, arrependimento, avarias e defeitos, conforme a legislação vigente.

2. Canal de atendimento

As solicitações de troca ou devolução devem ser realizadas diretamente pelo nosso sistema, dentro do site, na área logada: CLIQUE AQUI

Informe no contato: número do pedido, CPF do comprador, motivo da solicitação e, quando possível, fotos/vídeos do produto e da embalagem.

3. Direito de arrependimento (compras online)

Se a compra foi feita pela internet, você pode desistir em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Condições para devolução por arrependimento

• Produto sem sinais de uso, em perfeito estado.
• Envio com embalagem original, manuais, acessórios, brindes (se houver) e nota fiscal (ou identificação do pedido).
• O produto passará por análise ao chegar em nosso centro de distribuição.

Ressarcimento

• Cartão: estorno solicitado à operadora (prazo de lançamento depende do banco/administradora).
• PIX/Transferência/Boleto: reembolso via depósito/PIX em conta do titular da compra em até 3 dias úteis após aprovação.

4. Troca por preferência (modelo, presente, escolha do cliente)

Caso você queira trocar por outro item (por preferência, presente, modelo etc.), a solicitação deve ser feita em até 10 dias corridos após o recebimento.

Condições

• Produto sem uso e com embalagem original, acessórios e nota fiscal.
• Trocas sujeitas à disponibilidade de estoque.
• Diferença de valores:
  • Se o novo item for mais caro, será necessário pagar a diferença.
  • Se for mais barato, a diferença poderá ser devolvida ou convertida em vale (conforme regras internas).

5. Produto com defeito (vício) ou problema de funcionamento

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação pode ser feita em até 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento (para produtos duráveis), conforme o CDC.

Como funciona

1. Você entra em contato com o atendimento com fotos/vídeos e descrição do problema.
2. Podemos orientar testes simples e/ou solicitar o envio para análise.
3. Após a análise, se confirmado defeito de fabricação, você poderá escolher (conforme aplicável):
   • troca por outro igual (ou similar, se não houver estoque),
   • reembolso, ou
   • vale-compra.

Importante: defeitos causados por mau uso, quedas, instalação incorreta, desgaste natural ou modificações no produto podem não ser cobertos.

6. Avaria no transporte ou produto errado

Se o produto chegar avariado, com embalagem violada ou diferente do pedido:

• Registre fotos do produto e da embalagem (inclusive etiqueta de envio).
• Entre em contato em até 48 horas após o recebimento (recomendado).
• Se possível, não descarte a embalagem antes do retorno do atendimento.

Após análise, faremos a correção com envio do item correto, troca do produto avariado ou reembolso, conforme o caso.

7. Condições gerais para aceitar a troca/devolução

Para garantir a aprovação, é necessário:

• Produto sem sinais de uso (exceto nos casos de defeito).
• Embalagem original, manuais, acessórios, peças, etiquetas e brindes (se houver).
• Nota fiscal (ou identificação do pedido).
• Produto devidamente embalado para transporte (evitar danos no retorno).

A troca/devolução poderá ser recusada se constatarmos sinais de uso indevido, danos por queda, violação, ausência de itens do produto ou devolução incompleta/diferente do enviado. Nesses casos, o produto poderá ser devolvido ao cliente, com aviso prévio.

8. Logística reversa (como devolver)

Após a solicitação e aprovação do atendimento, enviaremos as instruções de devolução:

• código de postagem

O prazo e a disponibilidade da logística reversa podem variar por CEP.

9. Reembolso e prazos

O reembolso somente é processado após o recebimento e análise do produto devolvido (quando aplicável).

• Cartão: estorno na fatura conforme prazo da operadora.
• PIX/Transferência/Boleto: reembolso em conta do titular da compra em até 3 dias úteis.

10. Cancelamento antes do envio

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, você pode solicitar o cancelamento pelo e-mail ecommerce@sunnybrinquedos.com.br informando o número do pedido.

11. Dúvidas

Fale com a gente pelo e-mail: ecommerce@sunnybrinquedos.com.br